ChatGPT смешивает продукты одной компании: как разделить линейки
Что делать, если нейросеть переносит функции, цены или ограничения между продуктами: матрица различий и проверка сравнительных ответов.
Для каждого продукта нужны собственные признаки и границы применимости. Общая страница бренда не заменяет точное описание версии, тарифа и ограничений.
Учебный пример: компания выпускает сервисы Atlas Desk и Atlas Field. Первый предназначен для офисных заявок, второй — для выездных бригад. Нейросеть приписывает Desk офлайн-режим Field. Бренд определён верно, но характеристика перешла к другому продукту.
Это вымышленный сценарий, а не кейс клиента. Он помогает разобрать ошибки, которые нельзя устранить одной заменой названия компании.
01Составьте матрицу различий
| Признак | Atlas Desk | Atlas Field |
|---|---|---|
| Задача | Офисные заявки | Работа выездных бригад |
| Офлайн-режим | В примере не предусмотрен | В примере предусмотрен |
| Кому подходит | Внутренний сервисный отдел | Полевая команда |
| Основная страница | Отдельная карточка Desk | Отдельная карточка Field |
| Продукт | Задача | Функция | Ограничение |
|---|---|---|---|
| Atlas Desk | Офисные заявки | Маршрутизация заявок | В примере без офлайн-режима |
| Atlas Field | Выездная работа | Офлайн-режим | Условия описаны в карточке |
В реальной матрице у каждого утверждения должны быть версия продукта, регион и источник. Если функция доступна только в одном тарифе, пишите это в той же строке. Сноска на другой странице слишком легко теряется при чтении.
02Найдите места, где границы размыты
Проверьте общие страницы с формулировкой «наши решения умеют», таблицы без названий колонок, PDF с несколькими линейками и заголовки, в которых указан только бренд. Человеку из вашей команды контекст очевиден; новому покупателю — не всегда.
Отдельно изучите страницы, на которые ссылается ошибочный ответ. Если они корректны, не объявляйте их источником ошибки. Зафиксируйте, что смешение произошло при формировании ответа или что причина пока не установлена.
03Перепишите фрагменты так, чтобы их можно было понять отдельно
Вместо «поддерживает работу без интернета» используйте точную фразу: «Atlas Field поддерживает офлайн-режим в указанных условиях». Для Desk добавьте ответ на действительно частый вопрос об этом режиме, если он помогает выбору продукта.
Не создавайте десятки почти одинаковых страниц с перестановкой названий. Лучше иметь несколько содержательных сравнений: для кого продукт, какие задачи решает, чем ограничен и где опубликованы актуальные условия.
04Проверьте три типа вопросов
Первый тип — прямые характеристики каждого продукта. Второй — сравнение двух линеек. Третий — выбор по задаче без указания названия. Последний показывает, рекомендует ли система подходящий продукт, а не только воспроизводит ли его описание.
Проверяйте соответствие «продукт → функция» отдельно от упоминания бренда. Если бренд появился в ответе, но покупателю предложили неподходящую линейку, рост видимости не решает коммерческую задачу.
05Как поддерживать различия после запуска
При изменении функции обновляйте её запись в продуктовой матрице и связанные публикации. Назначьте ответственного за подтверждение и дату следующей ревизии. Для снятой с продажи версии сохраните ясный статус и путь к действующему продукту.
Критерий завершения — не одинаковые тексты везде, а отсутствие противоречий. Сайт, документация и каталоги могут объяснять продукт разными словами, сохраняя точные ограничения и названия.
